Kênh bán hàng là gì? 5 kênh bán hàng online tỷ lệ chốt đơn cao
Kênh bán hàng là gì? 5 kênh bán hàng online tỷ lệ chốt đơn cao

Kênh bán hàng là gì? 5 kênh bán hàng online tỷ lệ chốt đơn cao

Kênh bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng trong môi trường kinh doanh trực tuyến. Đây là các nền tảng hoặc phương thức mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận, quảng bá và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trực tuyến. Sau bài viết dưới đây,  Khởi Nguyên MMO xin giới thiệu đến bạn đọc Kênh bán hàng là gì? 5 kênh bán hàng online tỷ lệ chốt đơn cao

Kênh bán hàng là gì?

Kênh bán hàng là các phương thức và nền tảng mà một doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ đến khách hàng. Có nhiều loại kênh bán hàng khác nhau, bao gồm:

  • Kênh bán lẻ truyền thống: Bao gồm cửa hàng bán lẻ, siêu thị, cửa hàng đại lý và nơi mua sắm offline khác. Đây là hình thức kinh doanh thông qua việc tạo điểm đến vật lý cho khách hàng để mua hàng.
  • Kênh bán hàng online: Bao gồm các trang web thương mại điện tử, cửa hàng trực tuyến, ứng dụng di động và sàn giao dịch trực tuyến. Đây là hình thức kinh doanh qua Internet, cho phép khách hàng mua hàng từ xa thông qua các thiết bị kết nối Internet.
  • Kênh bán hàng trực tiếp: Bao gồm bán hàng qua điện thoại, email, tin nhắn và các hình thức liên lạc trực tiếp khác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đây là hình thức kinh doanh mà không có sự trung gian vật lý hoặc trực tiếp đối tác bán hàng.
  • Kênh bán hàng đa cấp: Bao gồm mạng lưới các nhà phân phối độc lập hoặc đại lý đa cấp để tiếp thị và bán sản phẩm. Các nhà phân phối đa cấp có thể làm việc như đại lý bán hàng, thu thập đơn đặt hàng và xây dựng mạng lưới bán hàng.
  • Kênh bán hàng qua đại lý: Đôi khi, doanh nghiệp sử dụng đại lý hoặc đối tác kinh doanh để tiếp thị và bán sản phẩm của họ. Đại lý có thể là tổ chức hoặc cá nhân đại diện cho doanh nghiệp và có thể nhận hoa hồng hoặc phần trăm doanh số từ việc bán hàng.

Mỗi doanh nghiệp có thể lựa chọn sử dụng một hoặc nhiều kênh bán hàng tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng mà họ muốn tiếp cận.

>>> Xem thêm

Các yếu tố quyết định tỷ lệ chốt đơn cao trong kênh bán hàng online

Các yếu tố quyết định tỷ lệ chốt đơn cao trong kênh bán hàng online bao gồm:

Trải nghiệm người dùng thông qua giao diện dễ sử dụng và tối ưu hóa trang web 

Một giao diện người dùng thân thiện, dễ sử dụng và tối ưu hóa trang web giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, xem thông tin chi tiết, thêm vào giỏ hàng và hoàn thành quy trình thanh toán một cách thuận tiện. Nếu trang web gặp các vấn đề về trải nghiệm người dùng, như tốc độ tải trang chậm, giao diện phức tạp hoặc không tương thích với các thiết bị di động, khách hàng có thể rời bỏ trang web và không hoàn thành đơn hàng.

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ 

Khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ khi quyết định mua hàng trực tuyến. Sản phẩm phải đáp ứng được mong đợi của khách hàng và đảm bảo chất lượng. Dịch vụ sau bán hàng cũng rất quan trọng, bao gồm việc xử lý đơn hàng nhanh chóng, giao hàng đúng hẹn và hỗ trợ khách hàng tận tâm trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Chiến lược marketing hiệu quả

Để thu hút và nắm bắt sự quan tâm của khách hàng, chiến lược marketing online phải được thiết kế một cách hiệu quả. Các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, email marketing, quảng cáo trên các nền tảng xã hội và công cụ tìm kiếm có thể tạo ra lưu lượng truy cập và tiềm năng thông qua việc tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo niềm tin cho khách hàng.

Quản lý và hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp 

Một quá trình quản lý khách hàng tốt và hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp có thể giúp xây dựng lòng tin và tăng khả năng chốt đơn. Từ việc cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, giải đáp thắc mắc của khách hàng, đáp ứng yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành, đến việc tạo một trải nghiệm mua hàng thoải mái và tin cậy, tất cả đều có thể tác động tích cực đến quyết định mua hàng của khách hàng.

Phân tích và tối ưu hóa quy trình mua hàng 

Theo dõi và phân tích các quy trình mua hàng, từ khâu tìm kiếm sản phẩm cho đến hoàn thành thanh toán, giúp xác định các điểm yếu và cải thiện hiệu suất. Việc tối ưu hóa quy trình mua hàng có thể bao gồm việc giảm bớt các bước không cần thiết, cải thiện thông tin sản phẩm và giá cả, tăng tính năng tiện ích trong quá trình thanh toán, và cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt để tăng khả năng chốt đơn.

Ưu điểm của kênh bán hàng online

Tiếp cận toàn cầu

  • Kênh bán hàng online cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới, vượt qua các rào cản địa lý và thời gian.
  • Khách hàng ở bất kỳ đâu có thể truy cập vào trang web hoặc ứng dụng di động của doanh nghiệp, tạo ra tiềm năng khách hàng lớn hơn so với các kênh truyền thống.

Chi phí thấp hơn so với các kênh truyền thống

  • Kênh bán hàng online thường yêu cầu ít vốn đầu tư ban đầu so với việc mở cửa hàng vật lý hay xây dựng hệ thống phân phối truyền thống.
  • Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí vận hành, thuê mặt bằng và nhân viên bán hàng.
  • Ngoài ra, các công cụ quảng cáo trực tuyến cũng thường có giá thành thấp hơn so với quảng cáo truyền thống như truyền hình, tờ rơi, quảng cáo trên báo.

 Tính tiện lợi và linh hoạt

  • Kênh bán hàng online mang lại tính tiện lợi cao cho khách hàng. Họ có thể mua hàng bất kỳ lúc nào và ở bất kỳ đâu chỉ cần có kết nối internet.
  • Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả, đọc đánh giá từ người dùng khác và thực hiện giao dịch mua hàng chỉ trong vài cú nhấp chuột hoặc chạm màn hình.
  • Đồng thời, doanh nghiệp cũng linh hoạt trong việc thay đổi, cập nhật thông tin sản phẩm và điều chỉnh chiến lược bán hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Tóm lại, kênh bán hàng online mang lại nhiều ưu điểm vượt trội như tiếp cận toàn cầu, chi phí thấp hơn so với các kênh truyền thống và tính tiện lợi cũng như linh hoạt cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Điều này giúp tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi và tăng cơ hội thành công trong thị trường ngày càng cạnh tranh của ngành bán lẻ và dịch vụ trực tuyến.

Facebook – Kênh bán hàng online

Một cái tên nổi tiếng trong danh sách các kênh bán hàng trực tuyến được yêu thích đó là Facebook. Với hơn 40% số người sử dụng Facebook thường xuyên, các doanh nghiệp có thể chỉ cần kết nối với một số lượng lớn khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, khách hàng có thể kết nối ngay lập tức trên fanpage hoặc nhóm nhờ tính năng hỗ trợ tương tác của Facebook.

Để đăng bài lên các nhóm, fanpage với mục đích thu hút khách hàng, doanh nghiệp phải có kế hoạch nội dung dài hơi. Doanh nghiệp có thể kết hợp chạy quảng cáo cùng lúc để giúp hàng hóa của mình đến được với nhiều người mua nhất có thể.

Với hơn 2,32 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, Facebook là nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất trên thế giới, theo Statista.com. Hơn 6 triệu nhà quảng cáo tích cực quảng bá doanh nghiệp của họ trên mạng, trong đó có hơn 65 triệu doanh nghiệp sử dụng Trang Facebook.

Lộ trình bán hàng

Dự kiến 50–60 triệu dân số hoạt động hàng tháng tại Việt Nam. Con số này được suy ra từ vị trí quảng cáo của bạn, thông số nhắm mục tiêu bạn chọn, thông tin vị trí cũng như dữ liệu nhân khẩu học và hành vi về người dùng Facebook.

Khi bán hàng trên Facebook có thể kể đến những ưu điểm sau:

Tổ chức các cuộc thi và quà tặng để thu hút người tiêu dùng tiềm năng. Điều này sẽ làm tăng lượng tương tác và người theo dõi trên trang bán hàng của bạn. tăng số lượng khách hàng tiềm năng.

Thống kê chuyên sâu: Bạn có thể lên kế hoạch cho các bài đăng trong tương lai bằng cách hiểu các mẫu hiện có bằng cách sử dụng dữ liệu được thu thập từ Facebook Insight.

Lấy ý kiến: Facebook là nền tảng cho phép giao tiếp và tương tác trực tiếp giữa chủ doanh nghiệp và người tiêu dùng. Do đó, việc nhận được nhiều thông tin đầu vào cho phép chúng tôi nhanh chóng giải quyết mọi vấn đề.

Facebook - Kênh bán hàng online
Facebook – Kênh bán hàng online

Instagram – Kênh bán hàng online

Instagram là một công cụ chia sẻ phương tiện truyền thông xã hội cho hình ảnh và video. Nó cho phép chia sẻ phương tiện bao gồm hình ảnh, video, bài báo và phát trực tiếp. Bán hàng trên Instagram có thể giúp bạn đến gần hơn với khách hàng bằng cách cung cấp bản trình bày rõ ràng và trải nghiệm người dùng mượt mà.

Instagram thường được sử dụng để chia sẻ hình ảnh và trải nghiệm thẳng thắn từ cuộc sống hàng ngày. Nhưng đây cũng là một trong những kênh bán hàng được sử dụng rộng rãi nhất. Thay cho Facebook vốn rất đông đúc, sử dụng Instagram là một lựa chọn an toàn vừa có thể mở rộng cơ sở người tiêu dùng của công ty vừa giảm chi phí quảng cáo.

Có thể kể đến những ưu điểm sau của việc bán hàng trên Instagram:

Trình bày trực quan: Như đã lưu ý trước đây, Instagram là một công cụ mạng xã hội để chia sẻ ảnh và video, vì vậy ảnh sản phẩm sẽ là thứ mà khách hàng nhìn thấy đầu tiên. Điều này tạo điều kiện cho họ có khả năng nhìn thấy sản phẩm, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.

Tìm hiểu thông tin chi tiết về khách hàng: Bằng cách sử dụng kênh Trang phổ biến, chủ sở hữu doanh nghiệp có thể tìm hiểu thêm về nhân khẩu học, phong cách thời trang, sở thích và bài đăng yêu thích của khách hàng. Các doanh nghiệp có thể dễ dàng có được cái nhìn sâu sắc về khách hàng theo cách này.

Chi ít hơn cho quảng cáo Ngoài chi phí quảng cáo của Instagram thấp hơn nhiều so với Facebook, các chủ cửa hàng thường xuyên sử dụng các thẻ bắt đầu bằng # có liên quan đến mặt hàng của họ hoặc các thẻ bắt đầu bằng # phổ biến và được sử dụng rộng rãi. theo dõi. Theo cách này, hình ảnh sản phẩm sẽ hiện ra khi khách hàng click vào các hashtag này mà không phải trả thêm phí quảng cáo.

Instagram - Kênh bán hàng online
Instagram – Kênh bán hàng online

YouTube – Kênh bán hàng online

Một nền tảng bán hàng khác hỗ trợ các tổ chức tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng là Youtube. Các doanh nghiệp có thể sử dụng YouTube để phát quảng cáo thông qua các video phổ biến trên trang web. Doanh nghiệp cần lưu ý để hướng dẫn khách hàng và cung cấp thông tin sản phẩm chính xác nhất thì phải liên kết với website.

YouTube - Kênh bán hàng online
YouTube – Kênh bán hàng online

TikTok – Kênh bán hàng online

Chúng tôi không thể cưỡng lại việc đưa ra kênh Tiktok Shop trong khi thảo luận về một trong những kênh bán hàng thành công nhất thế giới hiện đại.

Lộ trình bán hàng

Khách hàng không cần rời khỏi ứng dụng để mua hàng nhờ kênh bán hàng này. Trên nền tảng này, người dùng có thể vừa xem phim vừa mua hàng.

Một trong những trang mạng xã hội nổi tiếng và được yêu thích nhất hiện nay có tên là Tiktok. Do đó, nếu bạn sử dụng tính năng thương mại Tiktok, cửa hàng Tiktok chắc chắn là một trong những kênh bán hàng đang mở rộng được sử dụng hiện nay và có khả năng phát triển trong tương lai. Ngoài ra, người dùng Tiktok thường là những thanh niên có tiềm lực kinh tế mạnh trong độ tuổi từ 12 đến 30. Do đó, cửa hàng Tiktok có thể mở rộng hơn nữa trong tương lai gần.

Với tài khoản tiêu chuẩn, người dùng TikTok có thể quay và chỉnh sửa video nhanh kéo dài từ 15 đến 60 giây. Ngoài ra, bạn có thể áp dụng các hiệu ứng đặc biệt thực sự đặc biệt cho video của mình để thu hút và mê hoặc khách truy cập.

Nền tảng này từng vượt qua Snapchat, Instagram và YouTube để trở thành ứng dụng miễn phí tốt nhất trên App Store.

Có thể kể đến những ưu điểm sau của việc bán hàng trên Tiktok:

Chi phí quảng cáo phải chăng: Chi phí bán hàng quảng cáo của TikTok Ads chỉ bằng khoảng 1/5 đến 1/10 so với Facebook.

Thanh toán đơn giản: Để việc thanh toán của người mua và người bán trở nên đơn giản, Tik Tok được kết nối với các cổng thanh toán trực tuyến như Momo, Viettel Pay.

Liên kết với Trang đích: Doanh nghiệp có thể sử dụng TikTok để kết nối tài khoản của họ với Trang đích để khách hàng có thể tìm hiểu thêm và mua hàng.

TikTok - Kênh bán hàng online
TikTok – Kênh bán hàng online

Zalo – Kênh bán hàng online

Zalo là một chương trình nhắn tin và gọi điện phổ biến ở Việt Nam, có thể sử dụng trên PC và thiết bị di động. Tại Việt Nam, Zalo vượt qua Facebook Messenger để giành vị trí dẫn đầu về dịch vụ nhắn tin và điện thoại.

Một trong những trang mạng xã hội phổ biến nhất ở Việt Nam hiện nay là Zalo. Nhiều công ty đã sử dụng Zalo cho các sáng kiến ​​quảng cáo và bán hàng vì cơ sở người dùng rộng lớn của nó. Zalo là một kênh bán hàng mạnh mẽ mà qua đó các công ty có thể kết nối với khách hàng, mang lại tỷ lệ tiếp cận cao lên đến 100%.

Một số ưu điểm khi bán hàng trên Zalo bao gồm:

Zalo có lượng khách hàng tiềm năng vô cùng lớn: Tính đến quý 1 năm 2021, có 64 triệu người dùng Zalo tại Việt Nam, chiếm hơn 50% dân số cả nước. Đây được coi là một thiết lập khả thi để các công ty nhanh chóng tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình.

Tiếp cận khách hàng hiệu quả: Sẽ rất khó để tìm kiếm chính xác người dùng trên các nền tảng khác như Facebook hay email marketing, nhưng với Zalo thì đơn giản hơn. Nếu biết số điện thoại của khách hàng, bạn có thể liên hệ ngay với họ qua Zalo và trực tiếp chăm sóc họ vì mỗi số điện thoại sẽ được thiết lập tương ứng với một tài khoản Zalo.

Tỷ lệ tiếp cận tin nhắn hoặc bài đăng cao nhất: Email và các trang mạng xã hội khác không thể so sánh với tỷ lệ tiếp cận tin nhắn và truyền thông cao của Zalo. Theo thống kê, khi đăng tải một bài viết trên Zalo, cứ 10 người truy cập trang thì có ít nhất 4 người xem, tức 40% thời gian. Ngược lại, mạng xã hội Facebook chỉ có tỷ lệ 5–10%.

Tiết kiệm chi phí tối đa: So với các hình thức trả phí khác như SMS hay tổng đài, các hoạt động như gửi tin nhắn, gọi điện, trao đổi dữ liệu miễn phí giúp tiết kiệm chi phí một cách đáng kể nhất.

Zalo - Kênh bán hàng online
Zalo – Kênh bán hàng online

Liên hệ đăng ký tham gia khoá học kiếm tiền Online tại Khởi Nguyên MMO

  • Địa chỉ: 166 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội
  • Hotline: 091 3638 222
  • Email: khoinguyendigital@gmail.com

>>> Xem Thêm

Khởi Nguyên MMO
Scroll to Top